Politique de gestion des avis clients
Cette rubrique décrit de façon transparente la collecte, le contrôle, la publication et la conservation des avis affichés sur ce site.
Collecte des avis
Une invitation personnelle peut être envoyée après le paiement et lorsque la commande a été marquée comme expédiée ou retirée. Le dépôt d’un avis reste facultatif et l’adresse email du client n’est jamais affichée avec l’avis.
Signification de « Avis vérifié »
Cette mention indique que le lien de dépôt est rattaché à une commande payée et marquée comme expédiée ou retirée, et que le produit évalué figurait dans cette commande. Elle ne préjuge ni de la note ni du contenu de l’avis.
Procédure de contrôle
La procédure actuellement configurée contrôle les avis avant publication. Le contrôle porte sur le respect des règles ci-dessous, sans modifier la note ni réécrire le commentaire.
Le gestionnaire peut contacter l’auteur à l’adresse liée à sa commande lorsqu’une vérification factuelle ou une précision est nécessaire. Cette adresse n’est pas publiée.
Traitement impartial des avis
Les avis positifs et négatifs sont soumis exactement aux mêmes contrôles et délais. La note, une critique sévère ou le désaccord du commerçant ne constituent jamais un motif de refus ou de retrait. Le texte et la note ne sont pas modifiés avant publication.
Un avis tel que « livraison très lente, je suis déçu » reste publiable s’il respecte les autres règles.
Motifs de refus ou de retrait
Un avis peut être refusé ou retiré pour l’un des motifs objectifs suivants :
- contenu illicite, injurieux, haineux, discriminatoire, menaçant ou portant atteinte aux droits d’un tiers ;
- données personnelles, coordonnées, informations confidentielles ou éléments permettant d’identifier une personne ;
- contenu sans rapport avec le produit ou l’expérience de consommation concernée ;
- publicité, démarchage, liens promotionnels, contenu automatisé, répétitif ou manifestement frauduleux ;
- fraude ou conflit d’intérêts démontré, usurpation d’identité, ou absence d’expérience réelle lorsque l’avis est présenté comme vérifié ;
- contenu incompréhensible, inexploitable ou contraire à la loi.
La note, y compris une note de 1/5, n’est jamais un motif de refus. En cas de refus, le motif précis est enregistré et communiqué à l’auteur, qui peut soumettre une nouvelle version conforme à l’aide de son lien personnel. Un signalement n’entraîne jamais une suppression automatique.
Publication, classement et conservation
Tout avis conforme est publié au plus tard 30 jours après son dépôt. En l’absence de décision de modération à cette échéance, l’avis en attente est publié automatiquement. Il reste visible pendant une durée maximale de 5 ans à compter de sa publication.
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien selon leur date de publication. La date de publication et la date de paiement de la commande sont indiquées près de chaque avis.
Les données d’une invitation sans avis sont expurgées 30 jours après l’expiration du lien. Les avis, signalements et journaux d’envoi associés sont supprimés au plus tard 5 ans après leur dernière activité de traitement. Une trace technique minimale de la sollicitation et l’empreinte d’une opposition sont conservées afin d’éviter une nouvelle relance.
Contrepartie
Aucune rémunération, remise, cadeau ou autre contrepartie n’est fournie en échange du dépôt d’un avis ou d’une note favorable.
Modification et retrait
Un avis publié n’est pas réécrit par le commerçant. Après un refus motivé, l’auteur peut corriger son texte et soumettre une nouvelle version conforme depuis son lien personnel. Il peut également contacter le commerçant pour demander un retrait ou exercer ses droits relatifs aux données personnelles.
Droit de réponse du commerçant
Le commerçant est informé lorsqu’un avis est déposé et peut publier une réponse, clairement distinguée de l’avis. Cette réponse ne permet ni de modifier la note ou le texte du client, ni de supprimer l’avis.
Portée de la vérification
Le marquage « Avis vérifié » décrit le contrôle technique du lien entre l’avis, la commande et le produit. Il ne constitue pas une certification délivrée par un organisme indépendant et ne revendique pas la conformité à la norme NF ISO 20488.